Valoramos mucho que confíes en Responsible Hotels para realizar tus reservas de hotel. Por tanto, salvaguardaremos y protegeremos debidamente la privacidad y confidencialidad de tus datos personales (incluyendo los datos de tu tarjeta de crédito).
Cuando realices una reserva en un hotel (o en otro tipo de alojamiento), tendrás que rellenar un formulario online con: tu nombre, dirección (casa u oficina), dirección de correo electrónico (privada o profesional), número de teléfono (móvil, casa u oficina), datos de la tarjeta de crédito (tipo de tarjeta de crédito, número, código CVC, fecha de caducidad, nombre del titular, etc.) y, cuando sea posible, preferencias de reserva y sobre habitaciones para fumadores o no fumadores. Esta información se solicita para procesar, reservar y completar tu reserva (incluyendo el envío de un correo electrónico de confirmación de reserva).
Para llevar a cabo nuestros servicios necesitamos la siguiente información:
Peticiones de reserva: Con el objetivo de completar tu reserva y a excepción de datos requeridos por la ley, investigaciones criminales, citaciones u órdenes judiciales, únicamente divulgaremos tu nombre, datos de contacto y los datos de tu tarjeta de crédito al hotel en que se realice la reserva. Sin embargo, ten en cuenta que en algún momento podemos utilizar otros distribuidores que proporcionan servicios y realizan funciones en nuestra representación. Estos distribuidores tienen acceso a (parte de) tu información personal para poder llevar a cabo sus servicios y funciones, aunque están sujetos a un compromiso de confidencialidad por el cual no pueden utilizar, compartir o divulgar la información para ningún otro propósito.
Encuestas: Al finalizar una reserva, aceptas recibir un correo electrónico invitándote a completar el formulario de opinión que te mandaremos tras terminar tu estancia en el hotel, y que se puede rellenar de forma anónima. Al completar este informe, aceptas que se cargue en la página de información del hotel de nuestro sitio web con el único objetivo de informar a (futuros) clientes sobre tu opinión del servicio, la calidad y el nivel de sostenibilidad del hotel. Nos reservamos el derecho a adaptar, rechazar o quitar opiniones. El formulario de opinión es una encuesta y no incluye ofertas, invitaciones o incentivos de ningún tipo.
Newsletters y otra información: Si deseas suscribirte a nuestra newsletter o recibir comunicaciones promocionales u otra información (relativa a nuestros productos y servicios, o a los de de nuestras empresas afiliadas o socios), te ofrecemos la opción “Suscripción voluntaria” para este servicio. Si ya no deseas recibir nuestra newsletter y otras promociones, puedes clicar en el enlace “darse de baja” o responder al correo electrónico (con “baja” en el apartado de ‘asunto’).
Registro del visitante, acceso al sistema y uso de “cookies”y contadores de visitantes: Para (mejorar) nuestros servicios y productos, utilizamos “cookies” (temporales y permanentes) y “cookies” autorizadas de terceros, contadores de visitantes y/u otras tecnologías para recoger datos identificables, no personales, y para rastrear la conducta de navegación por internet, realizar ofertas o anuncios específicos o “a medida”, y monitorizar y registrar las visitas y el uso de nuestra(s) página(s) web.
Con el fin de entender cómo se utiliza nuestra página web y para llevar a cabo análisis de marketing y mejorar la calidad del servicio, recogemos, guardamos, procesamos y utilizamos, de forma anónima, varios datos e información; como la cantidad total de transacciones, páginas web visitadas, páginas de referencia/salida, tipo de plataforma, información sobre fecha/hora y varios detalles, como el número y ubicación de clics (con el ratón) en una página determinada, movimientos del ratón, actividad de desplazamiento y búsqueda de palabras y texto que escribes cuando utilizas nuestra página web (los “Datos”).
Además, registraremos y utilizaremos tu dirección de IP, el tipo de navegador y el Proveedor de Servicio de Internet (Internet Service Provider, ISP) por selección por conducta, posibles fraudes, malos usos e investigaciones criminales.
Ten en cuenta que a veces utilizaremos proveedores de servicios externos para realizar análisis de marketing y mejorar la calidad del servicio (los “Proveedores de Servicios”). También podemos utilizar los Proveedores de Servicios para rastrear la actividad detallada de los visitantes o para páginas específicas. Dichos Proveedores de Servicios recogen, utilizan, monitorizan e informan sobre los Datos y estadísticas que recogen y analizan tus actividades online en nuestra página web. La información sobre el uso de nuestra página web (incluyendo los Datos, su ISP, el navegador y la dirección de IP) se transmitirá y guardará en los servidores de los Proveedores de Servicios. Además, estos Proveedores también pueden transferir la información recogida a terceros cuando así se requiera por ley, o cuando dicho tercero procese la información en representación del Proveedor de Servicio.
Al visitar nuestra página web, no se comparte información personal sobre los clientes con nuestros Proveedores de Servicios. Dichos Proveedores no recogerán ninguna información personal identificable (personally identifiable information, “PII”). La PII no incluye su dirección de IP, el tipo de navegador y el Proveedor de Servicio de Internet. Podemos compartir y mostrar tus datos e información personal si son requeridos por ley, por autoridades gubernamentales (o cualquier reglamento con poder legal), en procesos legales, investigaciones criminales, o por orden o citación judicial.
Sobre “cookies” y contadores de visitantes: Las “cookies” son archivos de texto, temporales o permanentes, que se almacenan en el disco duro de tu ordenador. Se utilizan para autentificar, rastrear la sesión (estado de mantenimiento) y conservar información específica sobre los usuarios de nuestra página web, como las preferencias del sitio o los contenidos de sus carritos de compra electrónicos. Los archivos de “cookies” también podrían ser almacenados en tu ordenador por otras empresas de publicidad de nuestra confianza que comparten los objetivos expuestos en ese párrafo. La información que recopilen dichas “cookies” es totalmente anónima. Si lo prefiere, puede borrar todas las “cookies” existentes en el disco duro de su ordenador, buscando los archivos que contengan “cookie” y borrándolos y para el futuro, puede editar las opciones de su navegador de manera que bloquee las (futuras) cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que si las bloquea, no podrá utilizar todas las funciones de nuestra página web. Para más información sobre (el uso y disminución de) cookies, visite: www.allaboutcookies.org
Los contadores de visitantes son una serie de códigos de software que representan una petición de imagen gráfica en una página web o en un correo electrónico. Es posible que haya una imagen gráfica visible asociada al contador de visitantes y, normalmente, la imagen está diseñada en armonía con el fondo de la página web o el correo electrónico. Los contadores de visitantes se pueden utilizar para varios fines; incluyendo informes sobre tráfico, recuento de visitantes únicos, revisión e informe sobre publicidad, y personalización. Los contadores de visitantes utilizados por Responsible Hotels solo recogen datos anónimos.
Ten en cuenta que, conforme a las leyes sobre protección de datos personales, los estrictos procedimientos de seguridad de Responsible Hotels están orientados a prevenir el mal uso y el acceso no autorizado a los datos personales.
Responsible Hotels utiliza sistemas de publicidad y marketing online de confianza y empresas analíticas comprometidas con la concienciación del consumidor y con la práctica responsable de la gestión de empresas y datos.
Con el objetivo de proteger y salvaguardar tus datos personales, hemos implementado procedimientos y sistemas de negocio apropiados. Por ejemplo, la información de tu tarjeta de crédito se transmite mediante un protocolo de servidor seguro, que codifica tus datos personales y de tu tarjeta de crédito. El método de codificación utilizado es "Secure Socket Layer" (SSL). Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Comodo: www.comodo.com
Además, hemos implementado y utilizado procedimientos de seguridad y restricciones físicas y técnicas para acceder y utilizar la información personal. Sólo el personal autorizado tiene acceso a la información personal para llevar a cabo su trabajo en referencia a nuestros servicios.
Nuestro servidor y nuestra red están protegidos por firewalls contra accesos no autorizados y contamos con sistemas de detección de intrusión que monitorizan y detectan accesos no autorizados (o intentos) o malos usos de nuestros servidores.
Guardaremos los datos de tu tarjeta de crédito durante un máximo de 10 días tras la reserva. Después de este periodo de tiempo, los datos se eliminarán.
Tendrás la posibilidad de revisar tus datos personales en todo momento. Puedes solicitar tus datos personales enviando un correo electrónico a info@responsiblehotels.travel Por favor, escribe ‘request personal data’ en el apartado de ‘asunto’ del correo electrónico.
Si tus datos personales son incorrectos, puedes solicitar que se cambien. Puedes pedir a Responsible Hotels que elimine tus datos de su base de datos enviando un correo electrónico a la dirección antes mencionada.
Recibirás dos correos electrónicos de confirmación una vez finalizado el proceso de reserva. Por favor, recuerda tu localizador, ya que deberás darlo a tu llegada al hotel. Además, antes de tu fecha de llegada, te mandaremos un correo electrónico con información sobre tu destino y otras ofertas y datos de utilidad relevantes (incluyendo ofertas externas que tú hayas aceptado recibir). Además, tras tu estancia en el hotel, te enviaremos otro correo electrónico invitándote a completar el formulario de opinión que te mandaremos tras terminar tu estancia en el hotel. Este informe se cargará en la página de información del hotel de nuestro sitio web con el único objetivo de informar a (futuros) clientes sobre tu opinión del servicio, la calidad y el nivel de sostenibilidad del hotel. Si te has dado de alta en la opción “Suscripción voluntaria”, recibirás nuestra newsletter y otra información de interés.
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